Saskaņā ar pētījumu kompānijas "Data serviss" un www.eaģents.lv pētījuma rezultātiem, visvairāk klienti apmierināti ar sniegtajiem pakalpojumiem OCTA polišu jomā apdrošināšanas kompānijās Baltijas apdrošināšanas nams (36% klientu ir pilnībā apmierināti), Baltikums (29%), Balta un BTA (abām 28%).
Pētījums tiek veikts reizi divos mēnešos kopš 2006. gada jūnija, katru reizi aptaujājot 560 apdrošināšanas pakalpojuma lietotājus vecumā no 18 līdz 74 gadiem, noskaidrojot viņu viedokli par apdrošināšanas kompāniju atpazīstamību, apmierinātību, reputāciju, plāniem turpināt sadarbību, utt. Šādu pētījumu uzsākt mudināja projekta www.eaģents.lv realizācija.
Uzticas tirgus līderiem
"Data Serviss" valdes priekšsēdētājs Gatis Bolinskis atzīst, ka, saskaņā ar pētījumu datiem, OCTA lietotāji visvairāk uzticas tām apdrošināšanas kompānijām, kas ir tirgus līderi. Šādas kompānijas ir Balta, BTA, Ergo Latvija, Baltikums. Apdrošināšanas klientu attieksmi ietekmē arī tas, cik ilgi apdrošināšanas kompānija darbojas tirgū - jo ilgāk, jo lielāka uzticība.
Ātrākā- Parex un If apdrošināšana, uzticamākie OCTA klienti - apdrošināšanas kompānijai Balta
Saskaņā ar pētījuma datiem, klienti, kuri ir saskārušies ar OCTA atlīdzības izmaksu, par ātrākām atzina apdrošināšanas kompānijas Parex Apdrošināšana (88% ir apmierināti ar pieteikuma izskatīšanas ātrumu un 63% - ar atlīdzības izmaksas ātrumu) un IF Latvija (attiecīgi - 80% un 70%).
Pēc pētījuma datiem vislabākā attieksme pret klientu, izmaksājot OCTA atlīdzības, ir kompānijām Parex apdrošināšana (75% aptaujāto ir apmierināti ar kompānijas attieksmi), Balta (71%) un BTA (69%).
Savam draugam OCTA lietotāji visbiežāk ieteiktu sekojošas apdrošināšanas kompānijas: Balta (40% no esošajiem Baltas klientiem), Ergo (40%), Baltikums (39%), BTA (37%) un Parex Apdrošināšana (37%).
23% aptaujāto autovadītāju atzina, ka OCTA polises iegādē arī turpmāk gribētu sadarboties tikai ar apdrošināšanas kompāniju Balta, kas ir augstākais rādītājs šīs aptaujas sadaļas rādītāju vidū.
Par pētījumu
Pētījums tika veikts, lai noskaidrotu to Latvijas tirgū esošo apdrošināšanas kompāniju reputāciju, kuras piedāvā OCTA polises.
Arī turpmāk pētījums tiks veikts katru otro mēnesi, un tā rezultāti būs pieejami portālā www.eaģents.lv. Savukārt apdrošinātājiem pētījumu kompānijā "Data Serviss" ir pieejama informācija ne tikai par OCTA, bet arī par KASKO un īpašuma apdrošināšanas tirgus sektoriem.
Par www.eaģents.lv
E-aģents ir pakalpojums, kas apkopo un sniedz informāciju par auto civiltiesisko apdrošināšanu OCTA pēc vairākiem kritērijiem. Portāla www.eagents.lv lietotājam ir iespēja noteikt kritērijus, pēc kādiem izvēlēties apdrošināšanas kompāniju. Izvērtēt OCTA piedāvājumu var pēc zemākās cenas; pēc labākās cenas un kvalitātes attiecības; pēc apdrošināšanas kompānijas reputācijas; drošības vai popularitātes.
Informāciju sagatavoja
Līva Balode
Tālrunis: 22017171, 7350500
e-pasts: [email protected]