Nosakot apmierinātības indeksu par lielveikaliem, pirmoreiz vadība izvirzījusies Latvija.
Par to liecina EPSI Rating veiktais pētījums. Starp Baltijas valstīm ar apmierinātības rādītājiem- 71 punkts no 100, pirmo reizi 5 gadu laikā līderos izvirzījusies Latvija.
Salīdzinājumā ar 2008. gadu šogad Latvijā apmierinātības līmenis ir paaugstinājies par 3.8 punktiem.
Igaunijā un Lietuvā apmierinātības līmenis ar lielveikaliem ir nostabilizējies, jo iepriekš abas valstis pieredzēja dramatiskas izmaiņas 2008. gadā: negatīvas Lietuvā (-7.3 punkti) un pozitīvas Igaunijā (+3.4 punkti).
Saistībā ar pircēju apmierinātības novērtējumu, Igaunijā vadošie lielveikali ir RIMI un Prisma, kamēr Konsum atrodas pēdējā vietā.
Norfa un Iki ir vadošie Lietuvā, kamēr Cento un RIMI atpaliek.
Savukārt Latvijā lielveikalu ķēdes ir sadalītas divās grupās, atbilstoši pircēju apmierinātības rādītājiem.