Db.lv piedāvā aplūkot kompānijas Metasite Business Solutions veikto salīdzinošo pētījumu par Baltijas valstu internetbanku funkcionalitāti un lietošanas ērtumu, apskatot banku interneta versiju stiprās un vājās puses un salīdzinot ar izmaiņām kopš pērnā gada.
Līdera pozīcijas internetbankas funkcionalitātes ziņā šogad saglabājusi Swedbank. Savukārt SEB banka no pērn iegūtās 4. vietas noslīdējusi uz 10. vietu. Negatīvajiem rezultātiem par iemeslu bijusi elektroniskā klientu apkalpošanas servisa pasliktināšanās: atbilžu sniegšana uz jautājumiem, kas iesūtīti ar elektroniskā pasta starpniecību, kā arī internetbankas vispārējā saprotamība.
Internetbankas funkcionalitāti uzlabojusi Parex banka, kas kopš 2007. gada pētījuma rezultātiem pakāpusies no 6. uz augsto 2. vietu – banka uzlabojusi pilnīgi visus rādītājus. Arī GE Money bank (bijusī Baltic Trust Bank) uzrādījusi ievērojamu kāpumu, no pērn iegūtās 11. vietas šogad pakāpjoties uz 5. vietu, pateicoties uzlabotajiem rādītājiem ērtuma ziņā un rūpīgāk sniedzot atbildes uz jautājumiem, kas iesūtīti ar elektroniskā pasta starpniecību.
Pārskatā banku interneta versijas analizētas pēc 500 kritērijiem, kas iedalās 5 kategorijās:
• Funkcionalitāte – kādas operācijas iespējams vai nav iespējams veikt tiešsaistē;
• Mobilā internetbanka – kādas operācijas iespējams vai nav iespējams veikt ar mobilā tālruņa starpniecību;
• Saprotamība – cik vienkārši vai sarežģīti internetbankas sistēmā ir orientēties un veikt dažādas operācijas;
• Ērtums – vai internetbanka ir ērti lietojama arī retam lietotājam;
• Atsaucība – cik ātri un izsmeļoši bankas nodrošina atbildes uz jautājumiem, kas sūtīti ar elektroniskā pasta starpniecību.
Vieta 2008. gadā Vieta 2007. gadā Banka Jaunu klientu piesaiste Esošo klientu saglabāšana Kopā 1 -1 Swedbank 7.9 7.9 15.8 2 -6 Parex banka 7.6 7.6 15.1 3 -2 Latvijas Krājbanka 7.6 7.5 15.1 4 -5 Norvik banka 7.2 7.4 14.5 5 -11 GE Money Bank 6.6 6.8 13.4 6 -3 Hipotēku banka 6.4 6.6 13.0 7 -8 Nordea 6.4 6.3 12.7 8 -9 DnB NORD 6.4 6.3 12.7 9 -10 Trasta komercbanka 6.2 6.1 12.4 10 -4 SEB banka 6.1 6.2 12.3 11 -16 SMP banka 5.5 5.6 11.0 12 -13 Reģionālā investīciju banka 5.2 5.2 10.4 13 -7 Latvijas Biznesa banka 4.8 4.9 9.7 14 -14 Danske banka 4.7 4.8 9.5 15 -15 Komercbanka Baltikums 4.4 4.5 8.9 16 -18 Latvijas tirdzniecības banka 4.4 4.5 8.9 17 -12