Sašķidrinātās gāzes tirdzniecības uzņēmums SIA Latvijas Propāna gāze (LPG) plāno uzlabot komunikāciju ar klientiem, kā arī modernizēt infrastruktūru, tā samazinot lietotāju izmaksas un padarot propāna gāzi konkurētspējīgāku, piemēram, salīdzinot ar dabasgāzi, atklāj uzņēmuma valdes loceklis attīstības direktors Jevgenijs Gombergs.
Veicot izmaiņas klientu apkalpošanā, uzņēmums vēlas gala lietotājiem samazināt summu, kas viņiem jātērē, maksājot par pakalpojumu, savukārt infrastruktūras modernizācija, kam kopumā būšot vajadzīgi simti tūkstoši latu, samazinās uzņēmuma izdevumus, līdz ar to nākotnē varētu izskatīt iespēju samazināt gāzes cenu.
Gombergs gan norādīja, ka cenas izmaiņas būtiski ietekmēs arī tirgus. Daudz kas būšot atkarīgs arī no valdības spertajiem soļiem attiecībā uz akcīzes nodokli šai gāzei. Ja to paaugstinās, šo nozari gaida tikpat bēdīgs scenārijs kā Lietuvā, kur nodoklis tika paaugstināts un daudzas kompānijas bankrotēja, norādīja LPG pārstāvis.
No visām LPG darbības jomām par vienu no svarīgākajām viņš uzskata iedzīvotāju apgādi ar gāzi, kur uzņēmumam ir aptuveni 70 000 klientu.
«Uzskatu, ka līdz šim viņiem trūcis uzmanības. Grāmatvedībā šie klienti tiek uztverti kā viena kopēja summa, lai gan katrai mājsaimniecībai ir savas īpatnības un tās prasa individuālu apkalpošanu. Taču patlaban iespējas ir ļoti ierobežotas un klientam nav iespējas interaktīvi sazināties ar kompāniju, kā, piemēram, to dara citas lielās kompānijas. To klienti var piekļūt sistēmai, iegūt informāciju par sevi, koriģēt, pasūtīt, apmaksāt,» skaidroja Gombergs.
Viņaprāt, bez tā grūti ekonomiski izdevīgi strādāt ar klientiem.
Patlaban komunikācija notiek pa tālruni, savukārt apmaksa tiek veikta caur Latvijas Pastu, Latvijas bankām, tai skaitā ar internetbankas palīdzību. Komunikācija ar katru klientu ir ļoti sarežģīta, un to LPG vēlas steidzīgi mainīt.
Pēc Gomberga stāstītā, tiek veidots portāls, padarot pašreizējo interneta lapu interaktīvāku un radot iespēju ne tikai saņemt informāciju, bet arī veidot atgriezenisko saiti. Klienti varēs ievadīt rādītājus, samaksāt par pakalpojumiem, pasūtīt pakalpojumus, veikt aprēķinus ar kalkulatoru palīdzību. Šādā veidā varēs samazināt izdevumus klientiem. Piemēram, ja būs nodrošināta maksājumu veikšana caur portālu, klienti katru reizi ietaupīs summu, ko maksāja, kad gāja uz pastu vai banku, maksājot skaidrā naudā, skaidroja Gombergs, piebilstot, ka varbūt tiks atrastas arī citas iespējas.
Izmaiņas komunikācijā ar klientiem iecerēts īstenot pusgada laikā.
LPG arī vēlas sakārtot arī «zooloģisko dārzu» ar telefoniem, ieviešot vienu telefona numuru, zvanu centru.
LPG darbojas piecās jomās - balonu gāze, autogāze, apkures gāze, gāze iedzīvotājiem sadzīves vajadzībām, kā arī stividorpakalpojumi, proti, terminālis Bolderājā. Kompānijai ir Rīgas nodaļa un bāzes Daugavpilī, Valmierā, Ventspilī un Rīgā. Loģistikas dēļ tiek slēgtas bāzes Liepājā un Garkalnē. "Vienmēr ir jautājums, kas ir izdevīgāk - turēt vienā vietā gāzi un vest ar automašīnām vai uzturēt vairākas bāzes. Tas ir aprēķinu jautājums," bāzu slēgšanu skaidroja Gombergs un piebilda, ka tas lielā mērā atkarīgs no dzelzceļa tarifiem.
Pēc gāzes realizācijas apjoma, piegādes iedzīvotājiem sadzīves vajadzībām veido ap 2000 tonnu gadā, apkurei - ap 5000 tonnu, baloni - ap 9000 tonnu, autogāze - ap 11 000 tonnu.
Iespējas palielināt tirgus daļu uzņēmums redzot katrā jomā. Izņēmums varētu būt vienīgi iedzīvotāju apgādes sektors, jo jaunās mājas tiekot būvētas, paredzot elektrības izmantošanu sadzīves vajadzībām.
Jau ziņots, ka šovasar par LPG lielāko īpašnieku ar 60% daļu kļuvusi Kiprā reģistrētā BLG Holding Limited, liecina Uzņēmumu reģistru apkalpojošās firmas Lursoft dati. Šī uzņēmuma īpašnieki ir Jurijs Gorbovs un Ludmila Baumane. Atlikušie 40% LPG daļu palika Šveices uzņēmuma Massonyx Ltd īpašumā. Pēc izmaiņām īpašnieku sastāvā par valdes locekli tika iecelts Gombergs.
LPG apgrozījums pagājušajā gadā bija 25,5 miljoni latu, savukārt peļņa - 327,4 tūkst. latu. Salīdzinot ar 2009.gadu, apgrozījums ir pieaudzis par 40%, bet peļņa samazinājusies 4,4 reizes.
