Šajā nedēļas nogalē Latvijas elektronisko sakaru sniedzējs Lattelecom ir iecerējis vērienīgus tehniskos uzlabojumus un pāreju uz jauno klientu vadības sistēmu (CRM), kuru izstrādāja Indijas kompānija Tech Mahindra.
Šī iemesla dēļ, piektdienas vakarā īslaicīgi nedarbosies zvanu centrs 177 un periodā no 8.jūlija līdz 11. jūlijam nebūs pieejama pašapkalpošanās vide mansLattelecom, DB brīdina Lattelecom Sabiedrisko attiecību nodaļas projektu vadītāja Līga Bite.
Lai pēc iespējas mazāk ietekmētu klientu apkalpošanu, uzņēmums tehniskos uzlabojumus veiks nakts stundās un nedēļas nogalē, kad klientu zvanu ir mazāk.
DB jau rakstīja, ka Lattelecom pērn nolēma izstrādāt jaunu klientu vadības sistēmu, jo līdzšinējā ir gan tehnoloģiski, gan morāli novecojusi. Lielu interesi un eksotiku nozarē raisīja tas, ka uzņēmums kā labāko piegādātāju izraudzījās Indijas kompāniju Tech Mahindra. Uzņēmums izvēli pamatoja ar to, ka Lattelecom apmierināja Tech Mahindra piedāvātā koncepcija, 2-3 reizes zemākas izmaksas un ātrāki termiņi.
Maijā indiešu izstrādātā sistēma bija testēšanas fāzē un tika uzsākts darbinieku apmācības. «Šobrīd esam apmierināti ar rezultātiem un tempu,» indiešu darbu maijā DB novērtēja Lattelecom komercdirektore Kerli Gabriloviča.
Pērn Lattelecom klientu servisa standartu uzlabošanā ieguldīja ap 800 tūkst. Ls, bet šogad plānots ieguldīt vairāk nekā 1,4 milj. Ls.