Panākumus gūst tās firmas, kas priekšplānā izvirza klientu apkalpošanu un inovācijas, nevis iestrēgst pagātnē vai slīgst pašapmierinātībā, apgalvo jaunās grāmatas Kā veidot mārketingu autors Deivs Patens (Dave Patten).