Kopumā "SEB grupā" ir vairāk nekā 250 dažādi roboti, kas efektīvi veic konkrētas tiem ieprogrammētās funkcijas.
"SEB bankā" Latvijā šobrīd automatizēti 15 procesi. Roboti lielākoties veic uzdevumus, kas saistīti ar datu reģistrēšanu, kontroli un administrēšanu, kā arī informācijas apkopošanu.
Robota jeb automatizēta procesa radīšanas laikā tiek veikta konkrētās struktūrvienības vai atsevišķa
procesa detalizēta izpēte. Tā laikā tiek secināts, kurus
procesus iespējams automatizēt un attiecīgi izveidot konkrētu
funkciju robotus. Pat ja analīzes laikā izstrādātāji nonāk pie
secinājuma, ka nav nepieciešams vai nav iespējams konkrētos
darbus robotizēt, procesi tik un tā tiek vienkāršoti un ieviesti
papildu uzlabojumi.
Šobrīd pieci roboti darbojas līzinga jomā, izpildot tādas darbības kā pavadzīmju sagatavošana un darījumu atlasīšana. Pašlaik Latvijā visvairāk roboti (7) tiek izmantoti darījumu nodrošināšanā, kur tie veic ļoti dažādus procesus, piemēram, dažādu uzraugošo iestāžu pieprasījumu izpildi.
Raksti par tēmu
Šā gada maijā, sadarbojoties ar datu analītikas komandu, tika izveidots arī pirmais robots klientu izpētes vajadzībām. Robots darbojas ar speciāli izstrādātu atskaiti, lai automātiski veiktu ikgadējo augsta riska klientu izpēti. Manuāli veicot šādu uzdevumu, tas aizņem vidēji vienu stundu vienam klientam, savukārt automatizētais risinājums to paveic aptuveni divās minūtēs.
2020. gada jūnijā Latvijā "SEB bankā" roboti veica 33508 darba
vienības, tādējādi ietaupot 980 stundas no darbinieku laika.
Jeļena
Gavrilova, "SEB līzinga" vadītāja, skaidro:
"Roboti ir izveidoti specifisku uzdevumu veikšanai, šie uzdevumi
bieži vien ir vienveidīgi un atkārtojas ar noteiktu regularitāti.
Tāpēc tieši šādus procesus gribam pēc iespējas vairāk
automatizēt. Viens no "SEB" robotiem darbojas arī "SEB līzingā" un
nodrošina jaunu klientu reģistrēšanu līzinga sistēmā. Ieviešot
šo robotu, kolēģiem ir vairāk laika analizēt un attīstīt
pakalpojumus, kurus roboti nespētu paveikt."
Agate
Jermolajeva, Darījumu nodrošināšanas pārvaldes vadītāja, stāsta:
"Robotu izmantošana ir lieliska iniciatīva. Mums Darījumu
nodrošināšanas pārvaldē joprojām ir liela apjoma manuālais
darbs, kurā darbības atkārtojas, katrs nākamais solis tiek
balstīts uz dažādu parametru vai nosacījumu izpildi. Šādos
procesos varam izmantot robotu. Vērtējot robotizācijai piemērotus
procesus, svarīga ir robota noslodze, lai ieguldītais darbs
atmaksājas. Mūsu pirmais robots bija zvērinātu tiesu izpildītāju
rīkojumu ievade, kuru ieviešot, plānotais un arī reālais
ietaupījums bija pilna viena darbinieka slodze. Arī pašlaik mūsu
pārvaldē darbojas vairāki roboti."
"SEB bankas" veidotās CFO aptaujas (tajā
piedalījās Baltijas lielāko uzņēmumu finanšu direktori) dati
apliecina, ka 43% Latvijas, 44% Igaunijas un 31% Lietuvas uzņēmumi
liek uzsvaru uz digitalizāciju un automatizāciju savā ikdienā.
