Neņemot vērā, ka ceturtdaļai Latvijas iedzīvotāju nav viedokļa par elektronisko pakalpojumu kvalitātes līmeni, šogad krasi samazinājies patērētāju sūdzību skaits saistībā ar elektronisko sakaru līgumiem. «Tas liecina ka elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēji ir uzlabojuši līgumus un pakalpojumu sniegšanas kvalitāti, kā arī par to, ka patērētāji kļuvuši izglītotāki un uzmanīgāki, slēdzot līgumus,» uzskata Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) direktore Baiba Vītoliņa, piebilstot, ka nereti patērētājiem tomēr trūkst zināšanu, lai novērtētu pakalpojuma sniedzēja darbu.
Lai šo situāciju uzlabotu, PTAC kopā ar Lattelecom un Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisiju (SPRK) izstrādājis elektronisko pakalpojumu kvalitātes un servisa izvērtēšanas kritērijus un anketu, kurai turpmāk jāpalīdz novērtēt saņemot televīzijas, interneta un fiksētā tālruņa pakalpojumus. Anketā jāatbild uz tādiem jautājumiem kā «Vai interneta ātrums ir nemainīgs arī vakara stundās no 18:00 līdz 22:00?», «Cik bieži TV darbība ir pārtraukta ilgstoši (vismaz 30 minūtes)?», «Vai informācija par pakalpojumiem ir patiesa un objektīva?» un «Vai varat saņemt konsultācijas sev vēlamajā valodā?». Pēc tās aizpildīšanas, lietotāji saņem pārskatu par esošā vai potenciālā pakalpojumu sniedzēja kvalitātes līmeni ar ieteikumiem kā uzlabot savstarpējo sadarbību.
Šādas anketas izveidošanas mērķis ir panākt, ka Latvijas patērētājs kļūst izglītotāks, norāda K. Gabriloviča.
