«Klientam vienmēr būs iespēja izvēlēties pakalpojumu un tā sniedzēju. Īstam tīģerim jāspēj panākt, lai izvēlas tieši viņu,» saka Artūrs Pielēns-Pelēns, Lattelecom Privāto un biznesa klientu atbalsta nodaļas vadītājs un konkursa Biznesa tīģeris 2013 pusfinālists.
Artūrs Pielēns-Pelēns akcentē, ka Lattelecom klientu apkalpošana ir definēta kā mērķis nr. 1 un tāds esot arī viņa vadītās nodaļas mērķis. «Kopš gada sākuma man ir izdevies savas nodaļas sniegumu uzlabot teju trīs reizes,» viņš lepojas. Šādu rezultātu bija paredzēts sasniegt šī gada beigās, bet tas ir izdevies jau gada pirmajā ceturksnī.«Tas nenozīmē, ka tagad varu atpūsties. Mani izaicina un aizrauj uzņēmuma stratēģiskie mērķi. Bieži vien tie sākumā šķiet nesasniedzami, bet, veicot padziļinātu izpēti, motivējot sevi un izvērtējot ieguvumu, galu galā sasniedzu mērķus. Pats svarīgākais – apzināties savu veikumu un uzstādīt nākamo mērķi, pēc kā tiekties,» saka A. Pielēns-Pelēns.Viņa novērojumi liecina, ka daudzi uzņēmēji sasniedz savu vēlamo komforta līmeni un tur arī paliek, taču ilga aizkavēšanās šādā stāvoklī novedot pie tā, ka konkurenti ir soli priekšā. «Es to negribu pieļaut savā nodaļā. Nodaļai sevi jāpierāda visu laiku, lai darba devējs zinātu un redzētu, ka viss ir kārtībā. Vienmēr pārsteigsim uzņēmumu ar savu veikumu un rezultātiem,» uzsver A. Pielēns-Pelēns.«Mana nodaļa un es vienmēr virzāmies uz priekšu, nekad neapstājamies pie sasniegtā. Ir labi, bet jādomā, kā darīt vēl labāk,» saka A. Pielēns-Pelēns. Piemēram, uzņēmumā ir ideju ģenerēšanas projekts, kur darbinieki rada jaunas idejas, kā vēl labāk uzlabot procesus.
Aizvadītajā gadā tika analizēti un efektivizēti visi A. Pielēna-Pelēna vadītās nodaļas iekšējie procesi un lietojumi pēc Lean (taupīgā menedžmenta pieeja. – DB) metodoloģijas. Šobrīd viņa nodaļā visiem darbiniekiem ir izveidoti attīstības plāni, prasmju matricas, zināšanu rīcības ceļveži, kā arī regulāri notiek ēnošana starp uzņēmuma nodaļām, tādējādi meklējot veidus, kā vēl uzlabot nodaļas darbu. Katru dienu nodaļā ir sapulce, kas veltīta aktualitātēm. Par sanāksmes vadību ir atbildīgs viens no darbiniekiem, kurš apkopo iepriekšējā dienā paveikto.«Tā ir Lean pieeja – ja skatāmies uz datiem katru dienu, varam tos dinamiski mainīt un uzlabot. Mēs varam operatīvi pieņemt lēmumu, ko darīt citādi. Ja bija labi – kāpēc tā bija (nevis vienkārši «tā sanāca»), kas bija vēl jāizdara, kā to saglabāt,» stāsta A. Pielēns-Pelēns. Šīs sapulces ļauj darbiniekiem augt – viņi paši vada sapulces, attīsta savu domāšanu, analizē datus, mēģina meklēt cēloņsakarības, rosina idejas, kā kaut ko uzlabot, nevis tikai novērš bojājumus.
Visu rakstu lasiet laikrakstā Dienas bizness.
Laikraksta abonentiem elektroniskā versija DB arhīvā.
