Sākot un attīstot biznesu ārpus Latvijas, nepieciešams padomāt, kā to darīt ar toleranci un sapratni pret attiecīgo kultūru. Sniegt roku vai apskaut? Pieredzē par multikulturālajām atšķirībām DB organizētajā konferencē dalījās Skrivanek Group ārzemju nodaļas vadītāja Aiga Veckalne un Skrivanek Baltic svešvalodu pasniedzējs Hassans Khaits. Ja esi valstī, par kuru neko daudz nezini, lai cik banāli izklausītos – noderēs smaids, jo tas ir starptautisks. Patīkamu iespaidu atstāj arī sasveicināšanās vietējā valodā, jūsu centieni tiks novērtēti.Apvienotā KaralisteApvienotās Karalistes iedzīvotājiem nepatīk, ja viņus sauc par angļiem. Ja biznesa partneris ir no Velsas vai Skotijas, būtu aizskaroši viņu nosaukt par angli, tāpēc drošības pēc var lietot apzīmējumu brits, kas attiecas uz visiem Apvienotās Karalistes iedzīvotājiem. Briti jau pieraduši pie kultūru sajaukuma un fakta, ka dažādo reģionu dialekti ārzemniekam mēdz būt grūti saprotami, tāpēc nav nepieciešams kautrēties, lai lūgtu atkārtot sākotnēji nesaprotamu frāzi. Arī atvainošanās britiem ir ļoti ierasta, to viņi uzskata par labā toņa formulu. Vēlams pavērot, kādās situācijās viņi atvainojas, un darīt tāpat. Briti ir pieklājīgi, tomēr vēlams lasīt «starp rindiņām» – ja kāds lūdz, lai atsūtiet, piemēram, cenu piedāvājumu līdz pirmdienai (would you please), tad tas ir jāuzskata nevis par lūgumu, bet gan rīkojumu.ASVASV štati ir atšķirīgi, nav iespējams salīdzināt Floridu un Ņujorku. Tāpat, piemēram, dodoties uz Maijami, jārēķinās, ka lielākā daļa ļaužu runā spāniski. ASV pastāv uzskats, ka eiropiešiem ir laba gaumes izjūta, tāpēc būtu vēlams atbilst viņu gaidām un nepārspīlēti sapucēties. Līdzīgi kā Apvienotajā Karalistē, arī ASV ikdienišķas ir pieklājības frāzes jeb small talk. Piemēram, jautājumu: «Kā jums iet», nāksies uzklausīt teju visur. Pieklājīga atbilde ir: «Fine, how are you?» («Labi, un, kā iet Jums?») Amerikāņi, iespējams, apjuks un samulsīs, ja gari un plaši stāstīsiet, ka jums kaut kas neveicas. Bieži pieklājības frāze ir «appreciate» jeb «es to novērtēju». Tā atstās patīkamu iespaidu uz partneri.Āzijas valstisEmocionāliem un ekspresīviem cilvēkiem, dodoties uz Āzijas valstīm, būtu jāmācās būt savaldīgiem. Negatīvu emociju izrādīšana tur uzskatāma teju par rupjību. Cilvēks tad tiek uzskatīts par neharmonisku. Lai gan lielpilsētās rokas spiediens ir pieņemams sasveicināšanās veids, tomēr vēlams, lai tas nebūtu pārāk spēcīgs. Citviet sasveicināšanās ir abpusēja paklanīšanās. Acu kontakts nav būtisks, sasveicinoties labāk acīs neskatīties, tādējādi izrādot cieņu. Ķīnā svarīgs ir vizītkartes pasniegšanas rituāls. Tā būtu jātur ar abām rokām starp īkšķi un rādītājpirkstu, jāpaklanās,jāapmainās ar vizītkartēm, tās jāizpēta. Āzijas partneris īpaši novērtēs, ja, apskatot vizītkarti, sadzirdēs apbrīnas saucienus. Jāņem vērā, ka uz vizītkartes nedrīkst neko klāt pierakstīt, jo tas tiks uzskatīts par aizvainojošu žestu. Dodoties uz Āzijas valstīm, jāatceras, ka klusums ir komunikācijas veids. Tas nozīmē, ka ir jāpārdomā piedāvājums un jārespektē runātājs, kurš, iespējams, vēl nav pilnībā izteicis viedokli. Liels pagodinājums, ja partneris uzaicina paviesoties viņa mājās. Dāvana divreiz tiks atraidīta, bet trešajā reizē to pieņems. Par labu dāvanu tiek uzskatīti saldumi, alkohols, arī ziedi. Jāņem vērā, ka baltus un sārtus ziedus nevajadzētu dāvināt nepāra skaitlī, arī pulkstenis kā dāvana nav vēlama. Vislabāk, ja tiek pasniegts ziedu pušķis, turklāt vēlams – zelta papīrā vai lai ziedi būtu pāra skaitlī.
Visu rakstu lasiet laikrakstā Dienas bizness.
Laikraksta abonentiem elektroniskā versija DB arhīvā.
