Ir patīkami saņemt atzinīgus vārdus par paveikto, taču prasmīgi izteikti komplimenti un kritika ir daudz noderīgāki
Ikviens darbinieks vēlas saņemt pozitīvu sava darba novērtējumu un zinoši vadītāji saprot, ka pareizi to pasniedzot, atsauksme spēj krietni uzlabot arī nākamo darbu kvalitāti, raksta Margareta Hefermane (Hefferman) ASV biznesa žurnālā Inc.Psiholoģe Kerola Dveka (Dweck) skaidro, ka ikdienā lietotās uzslavas: «Jauks darbiņš!» vai «Tu esi pats labākais!» ir pārāk vispārīgas un neko nepasaka par paveikto. Protams, ir glaimojoši dzirdēt šādus vārdus, taču tos nevar saukt par konstruktīvām atsauksmēm. Kāpēc? Tie nepasaka darbiniekam, ko tieši viņš ir izdarījis pareizi vai kas tieši izpelnījies priekšnieka atzinību. Šīs frāzes nozīmē vienīgi to, ka viņi ir izpildījuši prasīto, bet nepasaka neko par darbinieka talantu, prasmi vai ieradumu, kas ļāvis to paveikt un ko vajadzētu turpināt uzlabot.Minēto ilustrē Dvekas pētījumi par bērnu uzvedību. Viņa atklājusi, ka tad, kad bērnus uzslavē ar abstraktām frāzēm: «Tu esi tik gudrs/radošs!» tā vietā, lai teiktu, piemēram, «Tu esi ieguldījis iespaidīgu darbu, un tas ir atmaksājies», atsauksmei par padarīto zūd vērtība. Tas tādēļ, ka bērns uztver vien to, ka ir gudrs vai radošs un pieņem, ka pie tā nemaz nav jāpiestrādā.Savukārt pārdomāts kompliments liecina par indivīda īpašajām pozitīvajām īpašībām un konkrētu veikumu. «Uz tevi var paļauties», «Es novērtēju, ka tu vienmēr esi precīzs un ierodies laikā», «Tavs pētījums ir bijis ļoti noderīgs» saņēmējam stāsta par viņa kvalitātēm un iedvesmo tās pilnveidot. Neviens, kas ticis uzslavēts par precizitāti neizdomās turpmāk neievērot termiņu vai kavēt darba sapulces. Tieši pretēji, šādas uzslavas liek kļūt vēl mērķtiecīgākiem un labākiem, lai neliktu sevī vilties.Lai arī ar labu nodomu, jauki vārdi ne vienmēr ir efektīvi. Nedaudz vairāk apdomājot sacīto un akcentējot to, kas novedis pie veiksmīga rezultāta, gan darbinieks, gan darba devējs iegūst vairāk.
