Tas, ka veiksmīgas komunikācijas rezulātā ieguvēji ir visi, šķiet, ir pašsaprotami. Pārdomāts sacītais, labi izsvērtas atbildes un nedalīta uzmanība ir daži pieturas punkti, kurus der iegaumēt. Autore un izglītības speciāliste Džesika Edmondsone no
Bisk Education
dalās paņēmienos, kas palīdz efektīvāk nodot savu vēstījumu adresātam.
1. Likvidē traucēkļus
Pilnīgi atbrīvoties no traucēkļiem visticamāk ir neiespējams uzdevums, tomēr tos iespējams samazināt. Neatkarīgi no tā, va tā ir tērzēšana ar darbinieku birojā vai klienta apkalpošana pa telefonu, sarunai jāvelta visa pelnītā uzmanība. Ir vērts padomāt par mobilā telefona iestatīšanu klusuma režīmā vai atteikšanos no tā pavisam, lai pienākošās īsziņas, zvani vai jaunumi sociālajos tīklos netraucētu komunikācijai.
2. Sauc lietas īstajos vārdos
Korporatīvais runas stils un jēdzienu lietojums nereti kļūst tik pierasts un vispārīgs, ka ne tikai neuzrunā klausītāju, bet var šķist pat komisks. Tā vietā, lai abstrakti runātu par «potenciāla vairošanu, sinerģiju, paradigmas maiņu» un lietotu bezjēdzīgu retoriku, kas ir viegli pamanāma un mēdz sastapties ar apjukumu, vajadzētu izteikties skaidri un saprotami. Tieša, precīza komunikācija būs kā svaiga gaisa malks un ļaus efektīvāk uztvert sacītā jēgu.
Raksti par tēmu
3. Sajūti auditoriju
Būt jauna uzņēmuma darbiniekam vai klientam nenoliedzami ir riskanti. Vadītājs ir tas, kuram jāpieskaņojas un jāsajūt, ko apkārtējiem ir svarīgi dzirdēt. Vēstījumam jābūt optimistiskam, bet patiesam un, ja nepieciešams, tas jāatkārto. Galvenais atcerēties, ka otra persona vēlas būt uzklausīta. Jāliek cilvēkiem sajust, ka viņu stāstītajā un problēmās iedziļinās.
4. Piekop aktīvo klausīšanos
Piedalīšanās sarunā nozīmē vairāk nekā ik pa brīdim apstiprinoši pamāt ar galvu un nomurmināt «aha». Nepieciešams uzdot atbilstošus jautājumus un vajadzības gadījumā lūgt paskaidrot dzirdēto. Ne vienu reizi vien noteikti ir dzirdēts par pārfrāzēšanas taktiku, un tas ir tādēļ, ka tā patiešām darbojas. Ikvienu komunikāciju mēs uztveram caur savu pieredzes prizmu, tāpēc, lai skaidrāk uztvertu vēstījumu, reizēm der pārtraukt runātāju, pārfrāzēt viņa sacīto un pavaicāt, vai tas ir saprasts pareizi.
5. Saglabā mieru un esi pieklājīgs
Biznesa vidē emocijas var sist augstu vilni, sevišķi sarežģītos apstākļos. Ja jūti, ka kļūsti aizkaitināts vai uzbrūkošs, mierīgā, pieklājīgā tonī atzīsti to. Tam vajadzētu ievirzīt sarunu citā gultnē, un mudināt pretējo pusi pielietot citu taktiku savas idejas virzīšanai.
6. Atbildi, nevis tikai reaģē
No vadošās personas citi sagaida spēju pieņemt gala lēmumu, risinājumu vai norādīt turpmākās darbības virzienu. Vienkārša reaģēšana uz situāciju nav pārdomāta un bieži balstās emocijās. Atbilde, savukārt ir izsvērta, informējoša un vairāk palīdz virzīties uz iecerētajiem mērķiem. Lai arī tā prasa ilgāku laiku un sagatavošanos, nedrīkst baidīties teikt: «Es šobrīd nevaru atbildēt, bet noskaidrošu un, cik ātri vien iespējams, darīšu jums to zināmu.»
